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售后服務(wù)承諾書

尊敬的客戶：

感謝您對我公司的信任與支持。為用戶服務(wù)是韶欣莊嚴的承諾，讓用戶滿意是韶欣永恒的追求！為了向您提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保您在使用我們產(chǎn)品過程中享受到無憂的售后體驗，我公司特制定以下售后服務(wù)承諾書：

一、服務(wù)宗旨

我們秉承“客戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，竭誠為您提供全方位、高效率、專業(yè)化的售后服務(wù)。

二、服務(wù)范圍

本承諾書適用于我公司銷售的所有產(chǎn)品。

三、服務(wù)時間

省內(nèi)服務(wù)：對于省內(nèi)客戶，我們承諾在24小時內(nèi)安排專業(yè)售后人員上門處理。

省外服務(wù)：對于省外客戶，我們承諾在48小時內(nèi)安排專業(yè)售后人員上門處理。

四、服務(wù)內(nèi)容

產(chǎn)品咨詢：為客戶提供產(chǎn)品使用、維護等方面的咨詢服務(wù)。

故障排查：對客戶進行故障排查，確定故障原因，并提供相應(yīng)的解決方案。

維修服務(wù)：根據(jù)客戶需求，提供現(xiàn)場維修或返廠維修服務(wù)，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。

配件更換：對于需要更換配件的產(chǎn)品，我們承諾提供原廠配件，并確保配件質(zhì)量可靠。

五、服務(wù)流程

客戶報修：客戶通過電話、郵件或在線平臺等方式向我公司報修。

故障確認：我公司客服人員與客戶溝通，確認故障情況，并安排專業(yè)維修人員進行處理。

服務(wù)響應(yīng)：根據(jù)服務(wù)時間承諾，專業(yè)維修人員將在規(guī)定時間內(nèi)給予響應(yīng)，并與客戶確認上門服務(wù)時間。

現(xiàn)場服務(wù)：維修人員攜帶所需工具及配件上門服務(wù)，解決客戶問題。

驗收確認：服務(wù)完成后，客戶對維修結(jié)果進行驗收，并確認滿意。

六、服務(wù)保障

我公司保證所有維修人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的維修經(jīng)驗和技術(shù)能力。

我公司對所有維修服務(wù)進行全程跟蹤管理，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

我公司承諾為客戶提供長期、穩(wěn)定的售后服務(wù)支持，確保客戶在使用過程中無后顧之憂。

再次感謝您對我公司的信任與支持。我們期待與您攜手共進，共創(chuàng)美好未來！

公司名稱：[濟南韶欣耐磨材料有限公司]

聯(lián)系電話：[18854106908、15753172176]

電子郵箱：[soaring@163.com]

官方網(wǎng)站：[m.zhanshenwang.cn]